Conditions de Services

PROCHAINEMPLOI PROPULSÉ PAR SERCO CANADA Inc.

Date d’entrée en vigueur : 24 mars 2026

Politique de confidentialité:

• KWB – Politique de confidentialité – Kitchener-Waterloo-Barrie
• KP – Politique de confidentialité – Kingston-Pembroke
• NW – Politique de confidentialité – Nord-Ouest de l’Ontario

En utilisant ProchainEmploi, vous acceptez les présentes Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité. Ces Conditions expliquent le fonctionnement de ProchainEmploi, l’utilisation de vos informations et vos responsabilités en tant que participant.

Veuillez les lire attentivement avant de vous inscrire.

1. Introduction

Les présentes Conditions de service (les « Conditions ») gouverne votre accès à et votre utilisation de ProchainEmploi. une plateforme en ligne de soutien à la préparation à l’emploi et à la recherche d’emploi exploitée par ProchainEmploi et propulsée par Serco Canada Inc. (« ProchainEmploi », « nous », « notre » ou « nos »). Les présentes conditions s’appliquent au site Web de ProchainEmploi aux portails associés et à tout navigateur. logiciels basés sur une plateforme ou mobiles (collectivement, les « Services »).

En utilisant les Services, vous déclarez être âgé d’au moins 18 ans, avoir la capacité juridique de conclure un contrat exécutoire en vertu des lois de l’Ontario, au Canada, et accepter d’être lié par ces Conditions et notre Politique de confidentialité, ou avoir obtenu le consentement de votre tuteur pour participer à ces services. Nous pouvons modifier ou supprimer des fonctionnalités à tout moment. Dans la mesure du possible, nous vous informerons des modifications importantes dans un délai raisonnable ; toutefois, nous pouvons les mettre en œuvre immédiatement pour des raisons de sécurité, juridiques ou de performance. Le fait de continuer à utiliser les Services après l’entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation.

2. ProchainEmploi

ProchainEmploi est un service d’Emploi Ontario. En vous inscrivant, vous acceptez la façon dont nous recueillons et utilisons vos renseignements, vos responsabilités en tant que participant et notre collaboration avec le ministère du Travail, de l’Immigration, de la Formation et du Développement des compétences (MTFDC). Ces conditions expliquent comment nous vous soutenons dans votre recherche d’emploi, les renseignements que nous partageons pour la mise en œuvre du programme et ce que vous pouvez attendre de nous.

3. Consentement explicite à la collecte de données

En vous inscrivant à ProchainEmploi, vous donnez votre consentement explicite à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos informations personnelles, tel que décrit dans la Politique de confidentialité de ProchainEmploi. Vous reconnaissez et acceptez que vos renseignements puissent être communiqués aux systèmes du ministère du Travail, de l’Immigration, de la Formation et du Développement des compétences (MTFDC) à des fins de la prestation des programmes, de rapports, du suivi et de la conformité. Vous comprenez que ce consentement est nécessaire pour que ProchainEmploi puisse offrir les services d’Emploi Ontario conformément aux exigences provinciales.

4. Responsabilités du client

En tant que client inscrit, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et véridiques tout au long de votre participation aux services de ProchainEmploi. Vous comprenez que la réussite de votre accompagnement peut nécessiter votre présence aux rendez-vous prévus, de participer aux évaluations, de répondre aux communications et de fournir les documents requis en temps opportun. Vous acceptez également de ne pas abuser du temps du personnel ou des ressources du système, et de ne pas dénaturer votre admissibilité ou vos besoins de services.

5. Ce que vous pouvez attendre de nous

ProchainEmploi s’engage à fournir des services d’Emploi Ontario de haute qualité, inclusifs et accessibles. Vous pouvez compter sur le soutien professionnel d’un personnel qualifié, une communication claire concernant vos rendez-vous et les services offerts, ainsi qu’un environnement respectueux, exempt de discrimination et de harcèlement. Nous nous engageons également à protéger vos informations personnelles, nous fournirons des mesures d’adaptation raisonnables sur demande et travaillerons avec vous pour élaborer un plan d’emploi efficace, vous mettre en relation avec des opportunités et vous accompagner dans votre démarche d’emploi.

6. Droits du client

En tant que participant aux services d’Emploi Ontario par l’intermédiaire de ProchainEmploi, vous avez droit à la dignité, au respect et à l’équité. Vous avez droit à des services accessibles et pouvez demander des mesures d’adaptation en tout temps en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Vous avez le droit de poser des questions sur votre dossier, de demander la correction d’informations erronées et d’accéder à vos informations personnelles, conformément à la loi. Vous pouvez retirer votre consentement aux composantes facultatives des services à tout moment ; toutefois, les rapports obligatoires au MLITSD demeure dans le cadre de votre participation au programme d’Emploi Ontario. Pour toute demande, question ou demande de renseignements concernant vos droits ou vos services, veuillez communiquer avec EmployNext, [email protected] .

7. Consentement à l’évaluation du programme et à l’assurance qualité

En participant aux services de ProchainEmploi, vous consentez à l’utilisation des données issues de vos dossiers à des fins d’évaluation de programmes, de planification de services, de production de rapports, d’assurance qualité, d’audit ou de recherche menées par ProchainEmploi, Serco ou MLITSD. [Ajouter une mention concernant les fournisseurs tiers approuvée par le ministère.]

8. Interactions au sein de l’écosystème Emploi Ontario

Pour fournir les services d’Emploi Ontario et coordonner les soutiens, ProchainEmploi interagit avec les intervenants suivants, selon votre situation :

• Conseillers en emploi et personnel des programmes qui offrent des services d’évaluation, de gestion de cas, d’ateliers et d’aide à l’emploi‑assistance à la recherche.
• Les employeurs (et leurs représentants autorisés) pour comprendre les besoins en matière d’embauche, faciliter les rencontres, confirmer les placements ou soutenir la fidélisation.
• Les systèmes/autorités des programmes provinciaux (par exemple, les systèmes du programme MLITSD) étaient tenus de fournir les services d’Emploi Ontario et de respecter les exigences en matière de financement ou de rapports.
• Les fournisseurs sous contrat qui assurent l’hébergement sécurisé, la gestion des cas, l’analyse, le support client ou les services de communication, agissant selon nos instructions et dans le respect des obligations de confidentialité et de sécurité.
• Les partenaires communautaires/fournisseurs de services avec lesquels vous travaillez ou que vous autorisez (par exemple, les fournisseurs de services d’établissement, de santé, d’accessibilité ou de formation) à coordonner les soutiens et les orientations globales; si une orientation implique des informations importantes ou sensibles, ProchainEmploi peut exiger votre consentement écrit avant de procéder.

Comment les informations personnelles sont recueillies, utilisées, divulguées, protégées et conservées, y compris les rapports de programme anonymisés ou agrégés, sont gouvernés par la Politique de confidentialité de ProchainEmploi, qui fait partie de ces Conditions par référence. Le ou les liens vers cette Politique de confidentialité se trouvent en haut de ce document.

9. Comptes et admissibilité

Ces services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus résidant en Ontario. Si vous accédez aux services pour une autre personne (par exemple, pour aider un client), vous déclarez être autorisé à engager cette personne à ces conditions. Nous pouvons exiger une vérification d’identité ou d’admissibilité et nous pouvons refuser, suspendre ou révoquer les comptes, suspendre des comptes si nécessaire.

10. Contenu utilisateur, notes de cas et dossiers

Vous pouvez fournir des informations telles que votre nom, vos coordonnées, votre CV, votre formation, vos préférences professionnelles et recherche d’emploi, les documents téléchargés et autres éléments similaires (« Contenu utilisateur »). Les conseillers et le personnel peuvent ajouter des notes, des tâches, la participation à des ateliers et des points d’étape relatifs aux résultats (« Dossiers de programme »). L’ensemble de ces éléments est appelé « Dossiers ».

Licence d’exploitation et d’amélioration -Vous autorisez ProchainEmploi à créer et à utiliser des données agrégées et/ou dérivées des enregistrements à des fins d’analyse comparative, d’informations, de rapports, de recherche, d’amélioration des produits et de planification des services.
Accès par des tiers via des fournisseurs agréés du ministère – Si votre accès est organisé par un tiers (par exemple, un fournisseur de services d’emploi), vous acceptez que nous partagions avec cette organisation certaines informations relatives à votre utilisation, comme décrit dans notre politique de confidentialité.

Demandes légales -Nous pouvons divulguer des dossiers si la loi, une ordonnance judiciaire ou une demande légale l’exige, dans la mesure nécessaire.
En vous inscrivant, vous comprenez que les conseillers créeront des notes de cas, enregistreront les interactions et documenteront les progrès afin de soutenir votre plan d’emploi et de répondre aux exigences du programme.

11. Intégrations tierces

ProchainEmploi peut permettre à ses clients de se connecter à des outils ou services tiers, tels que des intégrations de calendrier, des plateformes de messagerie SMS, des services de messagerie électronique ou des API de plateformes d’emploi (par exemple, ESCases, Xeekers, ou des logiciels spécifiques aux fournisseurs de services). En choisissant d’utiliser ces intégrations, vous reconnaissez que les fournisseurs tiers ont leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité, qui sont séparés de celles de ProchainEmploi. ProchainEmploi ne garantit ni la disponibilité, ni l’exactitude, ni la sécurité, ni les performances des systèmes externes. C’est la responsabilité des clients de vérifier les autorisations et les paramètres avant de connecter tout compte tiers.

12. Partage des données collectées

Les Services peuvent vous permettre de partager des dossiers avec des conseillers, des employeurs ou d’autres parties. Le partage en dehors du réseau d’Emploi Ontario se fait à votre discrétion et à vos risques; nous ne pouvons contrôler l’utilisation des destinataires. L’accès basé sur les rôles est géré par les administrateurs du programme ; les superviseurs peuvent examiner l’activité des conseillers afin d’en vérifier la qualité et la conformité. Les ministères peuvent recevoir des rapports et, lorsque la loi le permet, des données d’utilisation limitées. Consultez la politique de confidentialité pour plus d’informations sur les données.
Pour fournir les services d’Emploi Ontario, ProchainEmploi partagera vos informations de façon sécurisée avec MLITSD à des fins d’administration, de contrôle et de rapports. Vos renseignements pourraient également être partagés avec des employeurs, des partenaires communautaires ou d’autres services tiers, au besoin, pour appuyer votre plan d’action pour l’emploi ou coordonner les services. Nous prenons la protection de vos informations personnelles très au sérieux et ne partagerons que les informations nécessaires pour vous offrir un soutien de qualité. Tous les fournisseurs tiers qui appuient les activités de ProchainEmploi sont tenus à de strictes obligations de confidentialité et de sécurité afin de protéger vos renseignements. Nous appliquons des pratiques de sécurité rigoureuses, limitons l’accès au personnel autorisé seulement et travaillons continuellement à protéger votre vie privée. Nous ne vendons pas vos renseignements et nous ne les utilisons pas à des fins autres que celles du programme. Le traitement de vos renseignements est conforme à la politique de confidentialité de ProchainEmploi.

13. Communications et notifications

L’utilisation de ProchainEmploi peut inclure la messagerie sécurisée, les rappels de tâches, les invitations à des événements/ateliers et les notifications par e-mail. Vous consentez à recevoir ce service. Les communications connexes se feront par voie électronique. Nous nous engageons à ne pas utiliser la messagerie pour des spams, du harcèlement ou des contenus illégaux. Si vous connectez des outils externes (par exemple, des intégrations calendrier/messagerie), vous autorisez les flux de données nécessaires ; les conditions des prestataires tiers s’appliquent.

14. Offres d’emploi et main-d’œuvre‑Informations sur le marché

Les offres d’emploi et les informations sur le marché du travail peuvent provenir de tiers et être modifiées sans préavis. ProchainEmploi ne cautionne ni ne garantit l’exactitude ou la disponibilité de ces informations et n’est pas responsable des conséquences liées à celles-ci. Faites preuve de discernement et vérifiez les informations auprès de la source.

15. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas adopter de comportement contraire aux lois, et réglementations ou droits de tiers applicables. Ceci inclut, sans s’y limiter, les actions interdites suivantes : télécharger des logiciels malveillants ou tenter de perturber, d’entraver ou de surcharger les Services ; sonder, analyser ou tenter d’accéder à des zones ou systèmes non publics ; extraire, explorer ou collecter des données sauf que par le biais des interfaces publiques mises à votre disposition lors de votre admission au programme des Services intégrés d’emploi ; publier des benchmarks ou des tests de performance sans notre autorisation écrite préalable ; utiliser les Services pour former ou améliorer des produits concurrents ; envoyer des spams ou toute communication trompeuse, frauduleuse ou illégale ; ou vous livrer à des activités portant atteinte à la vie privée, à la propriété intellectuelle ou à d’autres droits protégés. Nous pouvons surveiller l’utilisation à des fins de sécurité, de qualité et d’amélioration du service, et nous pouvons limiter, suspendre ou résilier l’accès en cas de comportement enfreignant les présentes Conditions.

16. Licence logicielle

Nous vous accordons une licence limitée, révocable, non exclusive et non transférable vous permettant d’utiliser notre logiciel et des logiciels de fournisseurs tiers approuvés par le Ministère pour accéder aux Services. Vous n’êtes pas autorisé à procéder à une ingénierie inverse, à décompiler, à contourner les mesures de sécurité ou à créer des œuvres dérivées. Le logiciel peut se mettre à jour automatiquement ; les mises à jour sont soumises à ces Conditions.

17. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu de la plateforme est la propriété de ProchainEmploi, une initiative de Serco Canada Inc. ou de ses concédants de licence, et sont protégés par la loi canadienne. Sauf par autorisation, il est interdit de copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées. Ceci inclut l’utilisation de notre logo (ProchainEmploi et Serco), de notre matériel marketing et de notre matériel de formation et d’information.

18. Consentement éclairé pour les fonctionnalités assistées par l’IA

ProchainEmploi peut proposer des fonctionnalités assistées par l’IA, telles que des suggestions de CV, des analyses de correspondance emploi-poste, des recommandations de compétences, des recommandations de contacts, des suggestions d’éléments de planification et des alertes sur le marché du travail. Ces résultats générés par l’IA sont fournis à titre informatif uniquement et ne constituent en aucun cas un avis juridique, financier, d’immigration ou autre avis professionnel. Vous êtes responsable de vous assurer que toutes les informations que vous saisissez dans le système et tous les résultats générés par l’IA sont conformes aux conditions applicables et ne contiennent aucune donnée confidentielle ou sensible. Vous reconnaissez que vous êtes responsable de vérifier indépendamment toutes les recommandations générées par l’IA avant de les mettre en pratique, et que ProchainEmploi ne peut garantir l’exactitude, l’exhaustivité ou la pertinence de tout contenu généré par l’IA, ni être tenu responsable de son utilisation.
Vous êtes responsable de tout texte, image ou autre contenu que vous saisissez ou téléchargez sur le(s) système(s) d’IA ProchainEmploi/ESCases (« Entrée »), ainsi que de tout élément généré par le système à partir de cette Entrée (« Sortie »). Vous devez vous assurer que votre Entrée et votre Sortie sont conformes à ces conditions avant de les utiliser ou de les partager, et vous êtes d’accord de ne pas inclure d’informations confidentielles ou exclusives.

19. Service fiable

Nous visons un service fiable, mais nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance (planifiées ou d’urgence) peuvent avoir lieu sans préavis. Nous pouvons ponctuellement proposer des fonctionnalités bêta ou d’essai ; ces informations sont fournies « comme cela » ; peuvent être modifiées ou retirées à tout moment et peuvent être soumises à des conditions supplémentaires.

20. Durée ; Suspension ; Résiliation

Ces conditions générales s’appliquent dès votre première utilisation des Services et restent en vigueur tant que vos informations sont stockées dans les bases de données ProchainEmploi, ESCases et MLITSD. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès immédiatement en cas de violation de ces conditions, de risque pour la plateforme ou pour d’autres, ou lorsque cela est nécessaire pour des raisons juridiques, de sécurité ou opérationnelles. En cas de résiliation, vous devez cesser d’utiliser les Services.

21. Avertissements professionnels et relatifs aux résultats

Les Services, y compris les conseils, les suggestions générées par l’IA et tout contenu créé, en tout ou en partie, à l’aide d’une IA générative, sont fournis à titre informatif uniquement. Nous n’offrons aucune garantie quant à l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des résultats générés par l’IA et déclinons toute responsabilité quant à votre utilisation de ce contenu ou aux erreurs ou omissions qu’il pourrait contenir. Les Services ne constituent pas un avis juridique, d’immigration, financier ou autre avis professionnel. Nous vous recommandons de consulter un professionnel indépendant avant d’agir sur la base des informations produites par le système. Vous reconnaissez que toute utilisation du contenu généré par l’IA se fait à vos propres risques et périls, et nous ne garantissons ni entretiens d’embauche, ni offres d’emploi, ni aucun résultat en matière d’emploi.

22. Indemnisation

Dans toute la mesure permise par la loi, vous acceptez de défendre, d’indemniser et de dégager de toute responsabilité de ProchainEmploi et Serco Canada Inc., ses sociétés affiliées, ainsi que leurs administrateurs, dirigeants, employés et mandataires, contre toutes réclamations, dommages, responsabilités, coûts et dépenses (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à : a) votre utilisation des Services ; b) votre Contenu utilisateur ; c) votre violation des Conditions ; ou d) votre violation de la loi ou des droits de tiers. Nous pouvons prendre en charge la défense ; vous vous engagez à ne régler aucun litige nous concernant sans notre accord écrit.

23. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi ontarienne, ProchainEmploi et Serco ne sont pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni des pertes de données, d’activité, fond commerciale ou de profits, même si elles ont été informées de la possibilité de tels dommages. Aucune disposition de ces conditions n’exclut la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.

24. Mises à jour des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement en publiant une nouvelle version avec une date d’entrée en vigueur actualisée. Les modifications prennent effet à la date indiquée. En continuant d’utiliser nos services après l’entrée en vigueur des modifications, vous acceptez ces dernières.

25. Droit applicable ; lieu du procès ; renonciation au jury

Ces conditions générales sont gouvernées par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales canadiennes applicables. Tout litige sera exclusivement soumis aux tribunaux situés en Ontario. Les deux parties renoncent à leur droit à un procès devant jury dans toute la mesure permise par la loi.

26. Avis et communications électroniques

Vous consentez à recevoir des communications électroniques. Nous pouvons vous adresser des notifications par courriel à l’adresse associée à votre compte et par publication dans les Services. Les notifications sont réputées reçues 24 heures après leur envoi ou leur publication. Vous êtes responsable de tenir à jour vos coordonnées. Notifications légales à ProchainEmploi:[email protected].

27. Accessibilité (LAPHO)

Nous nous efforçons d’offrir des services accessibles conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Pour obtenir des mesures d’adaptation ou une version accessible de ces conditions, veuillez communiquer avec nous [email protected].
Les clients peuvent demander des mesures d’adaptation liées à l’accessibilité à tout moment afin de faciliter leur participation aux services de ProchainEmploi. ProchainEmploi s’efforcera de collaborer avec les clients et les partenaires communautaires concernés afin de coordonner ou de faciliter les mesures de soutien appropriées, conformément à la Loi de LAPHO. Si vous avez besoin d’un format alternatif, d’un soutien à la communication ou d’un ajustement des services, vous pouvez communiquer avec nous à tout moment pour entamer le processus d’adaptation.

28. Confirmation du consentement

En procédant à votre inscription, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité de ProchainEmploi. Vous reconnaissez que votre participation aux services d’Emploi Ontario nécessite la collecte et la communication de certaines informations personnelles au ministère du Travail, de l’Immigration, de la Formation et du Développement des compétences (MTFDC) à des fins de prestation de programmes, de rapports et de reddition de comptes. Vous comprenez également que vous pouvez communiquer avec nous à tout moment si vous avez des questions ou besoin de précisions avant de donner votre consentement.